سياسة الاسترداد والتعويض والضمان الشاملة

تعتبر هذه الوثيقة هي المرجع القانوني والتقني المعتمد لتنظيم عمليات الاسترداد والتعويض في متجر BlueGam. تهدف هذه السياسة إلى حماية حقوق العميل وضمان حصوله على أفضل خدمة ممكنة، مع الحفاظ على استدامة وجودة الموارد الرقمية المقدمة.

أولاً: المبادئ العامة والتعريفات

بمجرد إتمام عملية الشراء من متجر BlueGam، يقر العميل بموافقته الكاملة على البنود التالية:

1. المنتج الرقمي: يشمل كافة أنواع الاشتراكات، مفاتيح التفعيل، والحسابات المشتركة أو الفردية.
2. فترة الضمان الذهبي: هي أول 7 أيام من تاريخ “تفعيل” الخدمة، وهي فترة مخصصة لتقييم الجودة.
3. الاستحقاق النسبي: آلية احتساب التعويض المالي بناءً على المدة الزمنية المتبقية من الاشتراك.

ثانياً: سياسة الضمان الذهبي (أول 7 أيام)

نحن نمنح عملاءنا في المملكة العربية السعودية والخليج العربي حق “التجربة المضمونة”:

1. حق التراجع: يحق للعميل طلب استرداد كامل المبلغ خلال أول 7 أيام إذا لم يتوافق المنتج مع المواصفات المذكورة في المتجر.
2. شروط الاسترداد الكامل: * أن يكون الطلب خلال المدة المحددة (168 ساعة من التفعيل).

• عدم وجود مخالفة لسياسات “الاستخدام العادل” المذكورة في الأقسام التخصصية أدناه.
• وجود عطل تقني أو عدم قدرة العميل على الاستفادة من الخدمة رغم محاولات الدعم الفني للإصلاح.

ثالثاً: سياسة اشتراكات أدوبي (Adobe) – تفصيلية

نظراً لأن حسابات Adobe تحتوي على موارد سحابية وائتمان للذكاء الاصطناعي، يتم تطبيق الآتي:

1. معايير الاستخدام العادل (فترة الـ 7 أيام):

• لا يحق الاسترداد الكامل في حال تم استهلاك أكثر من 25% من نقاط التوليد (Generative Credits) الخاصة بالذكاء الاصطناعي.
• في حال استهلاك الموارد المفرط، يتم خصم قيمة “الاستهلاك الفعلي” من المبلغ المسترد.

1. التزام الإصلاح (SLA): نلتزم بمعالجة أي انقطاع في اشتراكات Adobe خلال 24 ساعة عمل.
2. التعويض بعد 7 أيام: في حال تعطل الاشتراك بعد الأسبوع الأول وعدم قدرتنا على توفير بديل أو إصلاح الخلل، يتم تعويض العميل بقيمة “المدة المتبقية” فوراً.

رابعاً: سياسة الاشتراكات المشتركة (Shared Accounts)

(انفاتو، فري بيك، شات جي بي تي المشترك، وغيرها)

تتميز هذه الحسابات بسعرها التنافسي جداً، ولذلك تخضع لقواعد خاصة:

1. الطبيعة الاستهلاكية: بمجرد دخول العميل للحساب المشترك، يعتبر المنتج “مستخدماً”. لا يوجد استرداد نقدي لهذه الفئة إلا في حالة واحدة: (عدم قدرة المتجر على توفير الحساب منذ البداية).
2. ضمان الاستبدال: نحن نضمن عمل الحساب طوال المدة؛ وفي حال تعطل “الحساب المشترك”، يتم تزويد العميل ببيانات دخول جديدة خلال مدة أقصاها 48 ساعة.
3. حدود المسؤولية: المتجر غير مسؤول عن استهلاك “عدد التحميلات” المسموح بها يومياً من قبل أعضاء آخرين، حيث أن هذه طبيعة الحسابات المشتركة، وننصح دائماً بالحسابات الفردية لمن يبحث عن تحكم كامل.

خامساً: خدمة ChatGPT (الاشتراك الفردي Premium)

1. نافذة الإلغاء التلقائي: أول 24 ساعة هي فترة “تأكيد الجودة”، يمكن للعميل طلب الاسترداد فيها دون إبداء أسباب تقنية معقدة.
2. سياسة الحظر (Banning): في حال تم حظر الحساب من قبل شركة OpenAI بسبب سوء استخدام العميل (مثل استخدام كلمات محظورة أو مشاركة الحساب مع أطراف خارجية)، يسقط حق العميل في المطالبة بأي تعويض أو استرداد.
3. الاسترداد المسبب: بعد مرور 24 ساعة، يجب أن يكون طلب الاسترداد مدعوماً بصور أو دلائل توضح وجود خلل فني في الحساب نفسه لا يمكن إصلاحه.

سادساً: بروتوكول التعويض المالي (الاستحقاق النسبي)

في حال تعذر إصلاح أي خدمة بعد فترة الضمان الذهبي، يتم احتساب التعويض كالتالي:

• المعادلة: (المبلغ المدفوع ÷ إجمالي عدد أيام الاشتراك) × عدد الأيام المتبقية.
• يتم تحويل المبلغ لوسيلة الدفع الأصلية، وفي حال تعذر ذلك تقنياً، يتم تحويله كـ “رصيد في المتجر” يمكن استخدامه في شراء أي منتج آخر، وذلك بعد موافقة العميل.

سابعاً: الحالات التي لا يشملها الاسترداد (Exclusions)

لا يحق للعميل المطالبة بالاسترداد في الحالات التالية:

1. تغيير رأي العميل بعد مرور فترة الـ 7 أيام دون وجود سبب تقني.
2. عدم توافق الجهاز الخاص بالعميل مع متطلبات تشغيل البرنامج (يجب على العميل التأكد من متطلبات التشغيل قبل الشراء).
3. تعرض حساب العميل للحظر نتيجة مخالفة شروط الاستخدام الخاصة بالشركة الأم (Adobe, Microsoft, OpenAI).
4. المشاكل الناتجة عن ضعف اتصال الإنترنت لدى العميل أو وجود برمجيات خبيثة في جهازه تمنع عمل الخدمة.

ثامناً: إجراءات تقديم طلب الاسترداد

لضمان سرعة المعالجة، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع قسم الدعم الفني عبر البريد الرسمي support@bluegam.net أو عبر الواتساب المعتمد.
2. تزويدنا بـ (رقم الطلب – نوع الاشتراك – وصف المشكلة – لقطة شاشة للخطأ إن وجد).
3. سيقوم الفريق التقني بمراجعة الطلب ومحاولة الإصلاح خلال 24-48 ساعة.
4. في حال إقرار الاسترداد، سيتم إشعار العميل برسالة تأكيد، وتستغرق العملية البنكية من (3 إلى 7 أيام عمل) لتظهر في حساب العميل.

ختاماً:

نحن في BlueGam نقدر ثقتكم، ونهدف دائماً إلى أن تكون تجربتكم معنا خالية من العوائق. هذه السياسة وضعت لضمان “العدالة” للطرفين، ولتأكيد التزامنا المطلق بالشفافية والاحترافية.

آخر تحديث للسياسة: يناير 2026